Offre d'emploi : Responsable de l’exploitation
2 Août 2018

Sous la direction générale, le gérant assure le bon rendement de l’équipe d’agents d’accueil et du service à la clientèle en général, tant sur le terrain qu’en planification. Il assure l’atteinte des objectifs annuels, appuyé par le gérant-adjoint.


Tâches et responsabilités
• Assurer l’embauche, la formation, l’évaluation et les réunions des agents d’accueil
• Former l’équipe de permanence, au niveau du service à la clientèle et de la gestion des caisses
• Appuyer et rédiger le règlement interne
• Appliquer et faire respecter le règlement interne complet sur le terrain et gérer les conséquences du non-respect des règlements, le cas échéant
• Gérer les ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’exploitation
• Opérations de billetterie et de boutique 
• Support sur transactions non-autorisées sur Boxxo
• Support aux équipes sur le terrain 
• Accueil et prise de paiement des groupes
• Échange de monnaie et commande de monnaie
• Ouverture et fermeture de la billetterie et de la boutique
• Communication des informations pertinentes par courriel aux agents
• Suivi et envoi des courriels pour sondage de satisfaction, de façon journalière
• Suivi des vouchers, des coupons-rabais et autres promotions en billetterie
• Gestion de situations avec visiteurs (plaintes, incidents, accidents, etc.)
• Suivi des billets de faveurs et des concours 
• Transfert inter-département
• Appui sur l’inventaire de la boutique
• Appui sur la présentation visuelle de la boutique
• Préparation et suivi des dépôts
• Gestion des dépenses et remboursements des agents
• Gestion des horaires
• Planification et gestion des horaires des agents
• Planification de l’horaire de la sécurité et envoi à l’agence
• Mise à jour de l’horaire selon les différents événements coordonnés par l’administration (événements corporatifs, animations, sorties de cires, projets spéciaux, groupes de soir, travaux de soir, mini-conférences et/ou autres)
• Conception et coordination de la distribution des postes par jour
 

Qualités requises 
Expériences
• 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires avec une expérience terrain dans le secteur touristique ou de loisirs
• Gestion d’équipe
• Compétences et qualifications requises
• Bilingue à l’écrit et à l’orale
• Organisé et autonome
• Sens du relationnel et goût du défi
• Habileté à travailler sous pression avec des échéanciers serrés
• Rigueur et intégrité

Scolarité
Ce poste requiert un certificat ou un Bacc en gestion touristique ou gestion administrative


Conditions de travaiL

Ce poste permanent se réalise sur une base de quarante heures par semaine du dimanche au jeudi. L’employé pourrait être appelé à travailler certains soirs pour les besoins du musée.

Le respect, l’entraide, la communication et la créativité sont au cœur de nos valeurs d’entreprise.

 

Merci d'envoyer votre candidature à recrutement@grevin.com

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